TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE

TRAINING INTERPERSONAL COMMUNICATION SKILLS

TRAINING POWERFULL LISTENING

training Pengembangan Kemampuan Komunikasi & Active Listening di jakarta

training COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE,pelatihan COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE,training COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Batam,training COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Bandung,training COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Jakarta,training COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Jogja,training COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Malang,training COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Surabaya,training COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Bali,training COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Lombok,pelatihan COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Batam,pelatihan COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Bandung,pelatihan COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Jakarta,pelatihan COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Jogja,pelatihan COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Malang,pelatihan COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Surabaya,pelatihan COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Bali,pelatihan COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Lombok

Latar Belakang
Keterampilan  berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas
pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas
dapat  mendengarkan  dengan  aktif  pesan  yang disampaikan pelanggan,
mampu  mengerti  dan  bisa  menjawab  atau  memberikan apa yang mereka
butuhkan.  Di  sisi  lain,  dengan  kemampuan berkomunikasi yang baik,
petugas   juga  dapat  menyampaikan  pesan  dengan  jelas  dan  lugas,
terhindar   dari   kesalahpahaman   bahkan   mampu  menangani  keluhan
pelanggan,  jika  terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang
baik  dapat  menciptakan  citra yang baik pula bagi perusahaan di mata
pelanggan.

Materi bahasan:
1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
2. Powerfull listening
+ Kemauan mendengarkan (violition)
+ Memperhatikan (attending): active listening
+ Memahami  (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami,
mengajukan pertanyaan
+ Mengingat (memory)
+ Memberi  tanggapan  (responding):  memberi saran, defensive &
supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
+ Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
+ Menghargai (appreciation)
+ Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
+ Pilihan kata yang tepat
4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

Target peserta:
Petugas  pelayanan  pelanggan  dan  karyawan  lain  yang  banyak/harus
berkomunikasi dengan pelanggan, experiential learning, icebreaker.

Jadwal pustraindo.com tahun 2021 :

9 – 11 Februari 2021

30 Maret – 1 April 2021

2 – 4 Juni 2021

6 – 8 Juli 2021

4 – 6 Agustus 2021

31 Agustus – 2 September 2021

13 – 15 Oktober 2021

2 – 4 November 2021

30 November – 2 Desember 2021

21 – 23 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.com:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2021 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running