TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

TRAINING LANGKAH FRAMEWORK CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

training Experience Management di jakarta

customer-experience-management

Dalam   pelatihan  ini  akan  ditunjukkan  bahwa  customer  experience
management  akan  bisa menaikkan pertumbuhan, menaikkan pendapatan dan
men-transform image perusahaan dan merk-nya.

Pada  setiap  titik  kontak dengan pelanggan, perusahaan harus bisa
memanfaatkan   kontak   itu  untuk  memaksimalkan  pengalaman  yang
menyenang  bagi  pelanggan. Jika hal itu dilakukan secara konsisten
dan  sistematis  maka  hal itu akan meningkatkan keterikatan antara
pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu tidak mudah dipatahkan.

Memaksimalkan  pengalaman  yang  menyenangkan  ini bisa digunakan pada
bisnis  apa saja, mulai dari pembelian retail hingga penjualan melalui
telpon, dan mulai dari komunikasi pemasaran hingga online shopping.

Customer Experience Management yang diajarkan dalam pelatihan ini akan
membahas  lima  langkah  dari  Customer  Experience  Management.  Lima
langkah  proses  ini  merupakan  tools  yang  komprehensif  yang  bisa
memaksimalkan  pengalamanan yang menyenangkan pada setiap titik kontak
dengan pelanggan.

Pelatihan  Customer  Experience Management Pelatihan ini akan membahas
berbagai   studi  kasus  perusahaan  yang  sudah  menerapkan  Customer
Experience  Management  di  berbagai  tipe  bisnis.  Studi  kasus yang
dibahas  ini  meliputi  bidang  farmasi,  elektronik,  kecantikan  dan
kosmetik,  telekomunikasi,  minuman,  jasa  keuangan  dan  bahkan pada
sektor non profit.

Pelatihan ini amatlah penting bagi eksekutif senior, manajer marketing
dan  siapa  saja  yang  ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan
pendapatan perusahaan.

Melalui  pelatihan  Customer  Experience  Management ini, peserta akan
belajar   bagaimana  mengumpulkan  informasi  yang  relevan,  kemudian
bagaimana   mengembangkan   dan  menerapkan  winning  strategies,  dan
terakhir adalah mengukur hasilnya.

Manfaat Pelatihan

Melalui studi kasus yang dibahas dalam pelatihan ini, peserta akan:

* Memperoleh original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
* Mampu   mengembangkan   platform   bagi   strategi  yang  sifatnya
‘experential”
* Mampu  menyediakan  pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap
brand perusahaan
* Mengenali  interaksi  dinamis  yang  terjadi pada setiap interaksi
dengan pelanggan
* Mampu  melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat
hidup pelanggan lebih nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita

Pelatihan ini akan memberikan berbagai insight baru terhadap isu abadi
di   bidang  marketing  seperti  segmentasi,  targeting,  positioning,
branding, service dan inovasi.

Pelatihan   ini  juga  akan  memberikan  kritikan  terhadap  paradigma
customer  lainnya  termasuk pemasaran tradisional, kepuasan pelanggan,
dan customer relationship management (CRM).

Selanjutnya  akan dibahas mengapa pendekatan-pendekatan marketing tadi
gagal dalam menyediakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.

Kemudian   akan  dijelaskan  mengapa  Customer  Experience  Management
menjadi  sarana  andal  dalam  membuat perusahaan dan mereknya menjadi
relevan dalam kehidupan pelanggan.

Materi Pelatihan:

* Taking  the Customer Seriously, membahas berbagai pendekatan untuk
memuaskan  pelanggan.  Setelah  itu  dilanjutkan dengan pengertian
Customer   Experience  Management  sebagai  paradigma  baru  dalam
pendekatan marketing.
* An  Overview of the Customer Experience Management Framework, akan
membahas   lima   langkah   framework   dari  Customer  Experience
Management  yang  bisa  digunakan untuk meng-connect pelanggan dan
menumbuhkan bisnis anda.
* Analyzing  the  Experiential  World of the Customer, akan membahas
bagaimana cara mengidentifikasi target pelanggan yang jadi sasaran
untuk memperoleh pengalaman yang menyenangkan. Pengalaman itu akan
dibagi  menjadi  4  lapisan,  dan  peserta  akan belajar men-track
experience  pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan. Juga akan
dibahas  teknik  riset  yang kreatif untuk bisa memperoleh insight
yang sejati dari pelanggan.
* Building  the  Experiential  Platform, akan membahas platform yang
merupakan   kunci   untuk   menyelenggarakan  Customer  Experience
Management.   Peserta   akan   mempelajari   cara  memformulasikan
experiential  positioning, value yang dijanjikan kepada pelanggan,
dan   keseluruhan   tema  implementasi  dari  Customer  Experience
Management.
* Designing   the   Brand   Experience,  akan  membahas  konsep  dan
metodologi   mengelola  faktor  pertama  dari  penerapan  Customer
Experience   Management,  yaitu  brand  experience.  Peserta  akan
mempelajari   pentingnya  brand  experience  untuk  mengikuti  the
experiential platform.
* Structuring  the  Customer  Interface, akan dibahas berbagai titik
interface  antara  pelanggan  dengan  perusahaan  mulai dari level
retail,  surat, telpon, fax, email dan online. Dalam interaksi itu
akan disusun pengalaman pelanggan yang didesain oleh perusahaan.
* Engaging  in  Continuous  Innovation, akan dibahas bagaimana untuk
selalu   melakukan   inovasi  yang  berkelanjutan  dalam  Customer
Experience  Management.  Peserta  akan  belajar  customer-oriented
process  yang  mengupayakan  agar customer bisa terintegrasi dalam
R&D dan marketing.
* Delivering  a  Seamlessly  Integrated  Customer  Experience,  akan
dibahas  bagaimana  mengintegrasikan  berbagai  proses  mulai dari
analisis,  strategi  hingga  implementasi dari Customer Experience
Management.
* Organizing  for Customer Experience Management, akan dibahas model
lengkap  dari  Customer  Experience  Management.  Model  ini  akan
meliputi  tugas-tugas: financial planning terkait customer equity;
alokasi  sumber  daya  organisasi  dan enhancement of the employee
experience.

Jadwal pustraindo.com tahun 2020 :

21-23 Januari 2020

18-20 Februari 2020

17-19 Maret 2020

14-16 April 2020

16-18 Juni 2020

14-16 Juli 2020

11-13 Agustus 2020

8-10 September 2020

13-15 Oktober 2020

10-13 November 2020

15-17 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.com:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2020 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running

about author

AdminPustraindo

gus.de.longe@gmail.com

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *