TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATION

training Basis of Customer Service di jakarta

customer-service-skil

Pelatihan  Customer  Service  Skills Cara yang cepat, mudah untuk yang
menghasilkan  kinerja  yang istimewa Dengan persaingan yang amat ketat
seperti   sekarang  ini,  apalagi  di  masa  krisis  keuangan  global,
menyediakan  customer  service  yang  luar  biasa  bukan  lagi sekadar
benefit tambahan.

Ini sudah keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak
puas  dengan pelayanan perusahaan anda, mereka akan dengan ringan hati
pindah ke pesaing.

Apakah  bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya
punya  satu  karyawan,  pelanggan  selalu  memperhatikan  bagaimana ia
diperlakukan  oleh  perusahaan.  Yang  mereka beli bukan hanya produk,
tapi juga pelayanan yang prima.

Pelanggan  sering  rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah
pindah  ke  pesaing  asal mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang
menghargai mereka.

Dengan   menyediakan   exceptional  service,  akan  membuat  pelanggan
‘terikat’  dengan  anda,  dan  ia  akan datang dan datang lagi. Ketika
pelanggan  pertama membeli produk anda, mungkin mereka tertarik dengan
produk anda.

Tapi  keputusan  untuk  datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik
dan nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.

Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke
mana.

Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.

Mempelajari  bagaimana  anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa
akan  berbuah  hasil  yang  mengejutkan  :  Pelanggan akan jadi sarana
pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.

Tidak  peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti
akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika  orang-orang  mendengar  betapa  baiknya  perlakuan anda kepada
pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Pelanggan  anda  akan  memperoleh benefit dari training ini. Begitu
mereka  selesai  bertransaksi  dengan  perusahaan anda, hati mereka
akan  tenteram  dan  damai  karena mereka telah diperlakukan dengan
baik sekali.

Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara
professional.  Yang  lebih  penting  lagi, mereka akan merasa bahwa
perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka…

Karyawan  anda  akan memperoleh benefit dari training ini. Mereka akan
lebih  bertanggung  jawab  terhadap  pelanggan  mereka  dan  pekerjaan
mereka.  Mereka  akan  lebih  care  terhadap  pekerjaan dan perusahaan
mereka.

Mereka akan memperoleh kepuasan kerja yang lebih besar dan timbul rasa
gairah untuk bekerja. Ketidakhadiran dan turnover mungkin akan menurun
drastic…

Mengapa harus ikut pelatihan ini?

Jawabnya  sederhana:  Menyediakan  great  customer service membutuhkan
biaya  yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk.
Jelas  dibutuhkan  biaya  yang  jauh  lebih  besar  untuk  mendapatkan
pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan   akan  lebih  loyal  kepada  perusahaan  anda  bila  mereka
diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih
mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan
yang tidak puas.

Pelatihan   ini   akan   meningkatkan   produktivitas,  efisiensi  dan
efektivitas  layanan  perusahaan  anda  kepada  pelanggan. Jelas lebih
mudah  dan  lebih  cepat  menyediakan  layanan  yang disukai pelanggan
dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Customer Service Skills – Seminar Overview

The Basics are the Basis of Customer Service
* Memahami  pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you
second. Peserta harus menyadari pentingya penampilan
* Pentingnya  sopan  santun  dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan
memahami  teknik-teknik  penting  untuk  meningkatkan  kadar sopan
santun
* Sikap  adalah  segalanya.  Bagaimana  anda  bisa  yakin  pada diri
sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype
* Melakukan  hal-hal  yang  benar,  termasuk  etika. Anda harus bisa
jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

Effective Communication with Your Customer
* Bagaimana  memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga
percakapan anda tetap professional
* Action  speak  louder than words. Lakukan eye contact dan maintain
good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
* Bagaimana  memanfaatkan  bahasa  lisan  secara  efektif,  termasuk
bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
* Teknik   mengajukan   pertanyaan  yang  tepat  dan  juga  menjawab
pertanyaan dengan jitu
* Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
* Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik

Relationship Building
* Bagaimana  menciptakan  rapport  dengan  cepat  begitu  anda mulai
bicara dengan pelanggan
* Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
* Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
* Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai
* Bagaimana  menjaga  hubungan  harmonis  yang berkelanjutan (teknik
mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
* Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts
* Bagaimana memberi salam yang hangat kepada pelanggan
* Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
* Bagaimana  mengakhiri  kontak pelanggan sehingga mereka memperoleh
kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts
* Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
* Memilih ungkapan pembuka di telpon
* Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
* Bagaimana  mengakhiri  kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati
dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact
* Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
* Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Difficult Customer Contacts
* Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah
* Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
* Teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
* Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
* Apa saja yang perlu diperbaiki

Sasaran peserta:

Customer   service  representative,  sales  professionals,  sales  and
customer service supervisors and managers, marketing professionals and
managers,  front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak
dengan pelanggan!

Jadwal pustraindo.com tahun 2020 :

21-23 Januari 2020

18-20 Februari 2020

17-19 Maret 2020

14-16 April 2020

16-18 Juni 2020

14-16 Juli 2020

11-13 Agustus 2020

8-10 September 2020

13-15 Oktober 2020

10-13 November 2020

15-17 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.com:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2020 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running

about author

AdminPustraindo

gus.de.longe@gmail.com

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *