TRAINING CUSTOMER SERVICE

TRAINING PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN

TRAINING PELAYANAN KUSTOMER

training sikap dan perilaku pelayanan di jakarta

customer service

Pembicara / Fasilitator
Irma Sustika, LUTCF
Penjualan…merupakan dunia yang ditekuninya , sejak memulai karir thn 1988. Berbekal pengalaman praktisnya selama 18 tahun di bidang Sales ,diantaranya 8 tahun di industri Perbankan serta 10 tahun di industri Asuransi.

Sejak tahun 2006, menekuni diri sebagai Trainer & Facilitator , khususnya di bidang Sales & Customer Service, baik dalam bentuk Inhouse maupun Publik Training .

Materi
Sebuah perusahaan senantiasa di hadapkan kepada kebutuhan dan harapan pelanggan yang selalu berubah. Disisi lain , setiap konsumen selalu menginginkan kebutuhannya dipenuhi, jika tidak maka dengan mudah mereka akan berpindah ke perusahaan lain.

Layanan berkualitas yang penuh kehangatan dan perhatian merupakan cara efektif dalam memenangkan hati pelanggan. Hal tersebut dapat di lakukan dengan cara mengembangkan dan memperkuat kemampuan interpersonal dan komunikasi pribadi dalam menghadapi pelanggan sehingga service excelllence tidak hanya menjadi sebuah slogan

Untuk itulah perlu dibangun suatu budaya pelayanan di dalam jiwa setiap anggota tim dalam perusahaan , sehingga mereka dapat memberikan layanan yang profesional dan memuaskan bagi pelanggan serta mendukung keberhasilan serta meningkatkan profit bagi bisnis anda.

Setelah pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk
1. Mengenali potensi diri dan mampu meningkatkan rasa percaya diri
2. Berpenampilan yang professional
3. Memahami makna dan manfaat pelayanan prima untuk diri sendiri, pelanggan & perusahaan
4. Memiliki pribadi yang MAU melayani
5. Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting dalam menentukan citra / nama baik perusahaan
6. Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita memiliki kepribadian yang prima
7. Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan
8. Menguasai ketrampilan dalam berkomunikasi dengan customer
9. Menguasai teknik-teknik untuk merubah “complaint” menjadi “compliment”
10. Meningkatkan revenue bagi bisnis anda

Outline
1. Arti sebuah pelayanan
2. Bagaimana sikap dan perilaku pelayanan
3. Bagaimana membuat pelanggan anda Happy
4. Bagaimana memahami yang sesungguhnya dibuthkan pelanggan
5. Apa yang sebenarnya dibeli oleh pelanggan
6. Bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan anda
7. Bagaimana meredam kemarahan pelanggan
8. Bagaimana anda selalu diingat oleh pelanggan anda
9. Bagaimana meningkatkan revenue bagi bisnis anda
10. Bagaimana membangun rantai bisnis yang mampu menjadi kendaraan bisnis anda

Siapa yang harus ikut ?
Sales People, Customer Service Representatives, Frontliners, Receptionists, Telephone Operators and anyone in a customer focused position.

Jadwal pustraindo.com tahun 2020 :

21-23 Januari 2020

18-20 Februari 2020

17-19 Maret 2020

14-16 April 2020

16-18 Juni 2020

14-16 Juli 2020

11-13 Agustus 2020

8-10 September 2020

13-15 Oktober 2020

10-13 November 2020

15-17 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.com:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2020 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running

about author

AdminPustraindo

gus.de.longe@gmail.com

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *