TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

TRAINING TEKNIK PELAYANAN PERUSAHAAN

TRAINING APLIKASI CUSTOMER SERVIE

training Menciptakan Kepuasan Pelanggan di jakarta

Customers Service Excellent

General Management & Soft skills

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan  cara  memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat  membangun  kesempatan  untuk  mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan.   Namun   tidak   mudah   bagi   pihak   perusahaan  untuk
menjalankannya.  Sukses  dalam  menciptakan kepuasan peklanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini
akan  dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.

MATERI
Hari 1 :
1. Understanding the service
• The Basic Concept of Customer Service
• The role of customer service
2. Delivering the best service
• The Ten Commandments of great Customer Service
• Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
• Needs of customer
• Why customers switch the service provider?
• How to handle customer
• How to handle difficult customer

Hari 2 :
1. Handling complaint
• Effective Complaint Handling Process
• Understanding Customers’ Points Of View
• Build Effortless Rapport With Your Customers
2. Written Exercise
3. Etiquettes in Customer Service
• The Objectives
• The Function
4.Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :
1. The Basic skill of Customer Service Personnel
• Appearance
• Attitude
• Language
• Body Language
• Behavior
2. Role play 2 – How to deliver the service?
3. Wrap Up
• Do’s and don’ts in customer service
• Customer Service Excellence in several companies

METODE
Kegiatan  pelatihan  dirancang  agar  peserta  dapat  memahami  secara
komprehensif  materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan
secara  aplikatif  dalam  dunia  kerja.  Adapun  metode yang digunakan
adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

Jadwal pustraindo.com tahun 2020 :

21-23 Januari 2020

18-20 Februari 2020

17-19 Maret 2020

14-16 April 2020

16-18 Juni 2020

14-16 Juli 2020

11-13 Agustus 2020

8-10 September 2020

13-15 Oktober 2020

10-13 November 2020

15-17 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.com:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2020 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running

about author

AdminPustraindo

gus.de.longe@gmail.com

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *