TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

TRAINING TEKNIK PENANGANAN PELANGGAN

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

training Public Relations Excellence di jakarta

training HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER,pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER,training HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Batam,training HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Bandung,training HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Jakarta,training HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Jogja,training HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Malang,training HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Surabaya,training HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Bali,training HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Lombok,pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Batam,pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Bandung,pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Jakarta,pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Jogja,pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Malang,pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Surabaya,pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Bali,pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Lombok

DESKRIPSI
Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur
utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena
pelangganlah  yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh
perusahaan  baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan.
Tidak  hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya
front  liner,  humas,  PR)  menentukan  juga terhadap tingkat kepuasan
pelanggan.  Oleh  karena  itu  “Customer  Satisfaction” bisa dikatakan
sebagai  ujung  tombak  perusahaan,  dimana  pengelolaannya diperlukan
sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung
dengan    pelanggan,    memerlukan   keterampilan   dalam   menerapkan
teknik-teknik  interaksi  dan  komunikasi effektif dalam proses member
pelayanan   kepada   pelanggan,   termasuk  diantaranya  teknik  untuk
menghadapi  keluhan  (Customer  Complain). Keterampilan ini diperlukan
supaya  dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi
keluhannya  tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win
solution).

MATERI KHUSUS
1. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
2. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
3. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
4. Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven”
5. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
6. Hubungan  antara  Organisasi,  System, Sarana serta Faktor Manusia
terhadap mutu pelayanan
7. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
8. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(complaint)
9. Pengertian   “Moment  Of  Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”
10. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
11. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
12. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
13. Pengertian “Mendengar Aktif”
14. Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan
15. Mengenal  Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar masalah
16. Bagaimana   melakukan  respons  dengan  saran  jalan  keluar  yang
memuaskan pelanggan
17. Tindak  lanjut  dan  Cek  Pelaksanaan  sebagai  kunci keberhasilan
‘Handling Complaint

PESERTA
Pelatihan  ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner,
humas,  PR,  marketing  atau  staff yang langsung berhubungan langsung
dengan pelanggan.

Jadwal pustraindo.com tahun 2020 :

21-23 Januari 2020

18-20 Februari 2020

17-19 Maret 2020

14-16 April 2020

16-18 Juni 2020

14-16 Juli 2020

11-13 Agustus 2020

8-10 September 2020

13-15 Oktober 2020

10-13 November 2020

15-17 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.com:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2020 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running

about author

AdminPustraindo

gus.de.longe@gmail.com

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *