TRAINING HOW TO DELIVER EXCEPTIONAL SERVICE

TRAINING MENINGKATKAN PELAYANAN PELANGGAN

training teknik membangun loyalitas pelanggan di jakarta

customer-service

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Hari  ini,  siapa  pun  pakarnya, pasti menekankan pentingnya customer
service  dan  kepuasan pelanggan sebagai komponen vital bagi suksesnya
organisasi.

Bahkan  Tom Peters, pengarang buku In Search of Excellence, menegaskan
hal itu sebagai “the competitive edge.”

Dikembangkan  dan  disampaikan  oleh customer service experts, seminar
ini  akan  mengajak anda untuk bekerja harmonis dengan orang lain, dan
juga menciptakan lingkungan yang menyamankan.

Disarikan dari praktek-praktek terbaik di seluruh dunia, kami yakin
teknik-teknik  ini  bisa  dengan  mudah  diterapkan di tempat kerja
anda.

Anda  akan  belajar  kunci-kunci  komunikasi  dengan pelanggan baik
ketemu pribadi atau melalui telpon.

Anda akan belajar teknik teruji menangani pelanggan yang marah.

Anda  juga  akan mahir dalam taktik menjaga mood anda tetap rileks dan
kurang stress, dan masih banyak lagi.

Pelatihan  Bagaimana Caranya Menyelenggarakan Pelayanan Pelanggan yang
Luar Biasa

Pelatihan  customer  service  ini akan membantu anda melatih diri anda
sendiri, melatih karyawan anda, dan orang-orang dalam organisasi bukan
hanya  bagaimana  menghadapi  persoalan,  tapi  yang  penting,  adanya
peningkatan level of service excellence.

Pelajari bagaimana. . .

* Menaikkan nilai rupiah dari return on your customer service.
* Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai oleh anda.
* Mengurangi   stress  dan  turnover  karyawan  di  bidang  customer
service.
* Menjadi  master  yang menguasai seni mendengarkan yang efektif dan
empatik.
* Mengatakan “tidak” dengan tegas tanpa harus terlihat bermusuhan.
* Sisihkan  waktu  dua  hari  saja,  dan anda akan belajar bagaimana
mengubah  setiap  pelanggan  menjadi  sekutu, bagaimana perusahaan
melampaui service-nya dibanding perusahaan lain.
* Anda  juga  akan  mampu  melenyapkan  situasi  negative,  dan juga
mengatasi stress serta kepenatan ekstrim!

Materi Pelatihan:

How to Deliver Exceptional Customer Service — Seminar Overview

The Vital Role of All Customer-Contact Personnel
* Bagaimana memandang perusahaan anda dari mata pelanggan
* Bagaimana  menangani frustrasi yang membebani perasaan ketika anda
harus kontak dengan pelanggan yang begitu banyak
* Mengapa anda merupakan pilar yang amat penting dalam setiap kontak
dengan pelanggan

How to Use Teamwork as a Powerful Force
* 4 cara membangun tim yang kuat dan solid
* Bagaimana  merebut  dukungan  dari  manajer,  rekan  sekerja,  dan
karyawan anda
* Tips memperbaiki kerjasama antar departemen dalam perusahaan anda

Smart Techniques for Better Communication
* Bagaimana mencegah salah pengertian
* Cara-cara menciptakan kesan pertama yang luar biasa
* Rahasia  menjalin hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan juga
rekan sekerja
* Teknik  mudah  menciptakan  komunikasi  yang  jelas,  positif  dan
membawa dampak

The Critical Art of Listening
* 12  kebiasaan buruk dalam mendengarkan dan bagaimana menghilangkan
kebiasaan itu
* 11 teknik kreatif mempertajam keahlian mendengar anda
* Bagaimana  mendengarkan  yang  simpatik mampu meredam situasi yang
memanas
* Bagaimana  membuat  pelanggan  merasa  penting, dan juga bagaimana
anda juga penting bagi mereka
* The  power of using names, dengan 5 tips yang memudahkan mengingat
nama-nama itu
* Bagaimana menyampaikan penghargaan secara tulus
* Teknik efektif membangun loyalitas pelanggan
* 5 cara mengurangi ongkos kesalahan yang fatal

Winning Telephone Techniques
* Bagaimana menghindari kesan buruk ketika anda bicara di telepon
* 5 cara membangun pesona anda melalui telpon
* Ucapan  salam  melalui telpon yang membuat pelanggan merasa nyaman
dengan anda
* 3 aturan sederhana menjawab telpon orang lain
* Bagaimana bicara ringkas namun tetap memiliki daya tarik
* Strategi menangani telpon yang kasar atau sarkastis
* Lontaran  pernyataan  sederhana  yang  bisa membuat pelanggan lari
kepada pesaing

How to Deal with Complaints and Angry Customers
* Bagaimana   menjaga  diri  anda  tetap  kalem  dan  tenang  ketika
menghadapi pelanggan yang marah
* Tips praktis mengelola marah yang berbahaya
* Cara benar dan salah ketika anda harus mengatakan “tidak”
* Teknik   menangani   keluhan  pelanggan  dan  mengubahnya  menjadi
pelanggan yang puas
* Bagaimana anda tetap “cool” pada situasi-situasi yang amat berat

Sasaran Peserta:

Customer  service  representatives,  sales  professionals,  sales  and
customer service supervisors and managers, marketing professionals and
managers,  front line workers — intinya siapa pun yang memiliki kontak
dengan pelanggan!

Jadwal pustraindo.com tahun 2020 :

21-23 Januari 2020

18-20 Februari 2020

17-19 Maret 2020

14-16 April 2020

16-18 Juni 2020

14-16 Juli 2020

11-13 Agustus 2020

8-10 September 2020

13-15 Oktober 2020

10-13 November 2020

15-17 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.com:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2020 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running

about author

AdminPustraindo

gus.de.longe@gmail.com

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *