TRAINING MENDAMPINGI KLIEN YANG KRITIS

TRAINING DIFFICULT CONVERSATION

TRAINING PENANGANAN KLIEN

training teknik negosiasi dengan klien di bandung

mendampingi-klien-yang-kritis

Apakah  itu  berarti  harus  bicara  kepada  staf kita yang kinerjanya
rendah,  saling  tidak  setuju  dengan pasangan kita, atau ketika kita
harus bernegosiasi dengan seorang klien.

Pelatihan  Mendampingi  Klien  yang  Kritis  mengajarkan  langkah-demi
langkah  bagaimana menangani pembicaraan yang sulit ini dengan sedikit
stress dan berpeluang lebih sukses dalam pembicaraan anda.

Sebenarnya,   apakah  yang  dimaksud  dengan  difficult  conversation?
Pikirkan kehidupan anda sehari-hari.

Apakah ada pembicaraan yang membuat anda cemas?

Yang  membuat  anda takut atau bahkan tidak berani mencoba pembicaraan
itu?

Atau  pembicaraan  apa yang membuat anda terjaga di malam hari? Itulah
pembicaraan yang sulit.

Pembicaraan  yang  sulit adalah pembicaraan apa saja yang membuat anda
terasa  berat  baik  ketika  memulainya, sedang mengalami, dan setelah
selesai pembicaraan itu. Pembicaraan itu mungkin berat bagi anda, tapi
bagi orang lain, mungkin terasa biasa saja.

Tapi  ada  banyak  contoh  umum  dari  pembicaraan yang sulit misalnya
memberikan feedback negative, bicara masalah sensitive seperti problem
rumah  tangga, karir atau bahkan kita takut ketika ketahuan bahwa kita
menyenangi seseorang.

Ada tiga kesalahan besar yang membuat pembicaraan menjadi sulit

Pertama,  orang sering membuat asumsi sederhana: Bahwa kita benar, dan
orang  lain  salah.  Sebenarnya,  apanya yang membuat kita benar? Kita
benar, ketika anda menyalip dengan ngawur.

Kita  merasa  benar  ketika  komentar anda dalam rapat sangatlah tidak
pantas.  Kita  benar  ketika kita pantas naik jabatan, dan kita merasa
benar ketika istri/suami kita salah.

Persoalannya  adalah,  kita  tidaklah  benar.  Pembicaraan  yang sulit
bukanlah  tentang  adanya  fakta-fakta  yang  nyata. Pembicaraan sulit
menyangkut  konflik, baik persepsi, perasaan, dan nilai-nilai yang ada
dalam  diri kita. Pembicaraan yang sulit bukannya apa yang benar, tapi
lebih pada apa yang lebih penting.

Kedua,  ketika  kita  berpendapat  kita yang benar, kita terjebak pada
kesalahan  kedua.  Kesalahan  itu  adalah,  kita  tidak bertanya cukup
tentang masalah itu.

Sebenarnya,  90%  percakapan  adalah  merupakan pembenaran dari ucapan
pembicara,  sedangkan 10%, baru mencari informasi baru. Tanpa memahami
ini,  kita  akan  sering  terlibat  dalam  pembicaraan  sulit. Contoh,
tetangga  berteriak  karena  anda  membuat  gaduh.  Jangan  anda balas
berteriak.  Tanyakan:  Apa  yang  terjadi  dengan  tetangga  anda  itu
sehingga kegaduhan anda mengganggunya?

Mengapa  selama  ini  tidak  ada masalah apa pun? Begitu anda berpikir
seperti ini, pembicaraan anda akan berjalan lebih mulus.

Kesalahan  ketiga adalah ketika kita menyelesaikan masalah, kita harus
tetap  rasional  dan  menghindarkan  perasaan. Seringkali, pembicaraan
yang   sulit  adalah  mengenai  perasaan.  Maka  ketika  anda  mencoba
menyelesaikan  masalah  tanpa  menangani  perasaan  orang  lain,  maka
pembicaraan anda jadi sulit…

Begitu  banyak  masalah  yang  timbul ketika kita harus bicara masalah
yang  sulit.  Dan  faktanya, kita semua punya masalah pembicaraan yang
sulit,  tidak peduli betapa yakin atau hebatnya kita. Dan sering kali,
apa  pun  yang kita coba lakukan untuk memperbaiki pembicaraan, sering
kali tidak membawa hasil.

Pelatihan  Mendampingi  Klien  yang  Kritis  dirancang untuk menangani
berbagai  pembicaraan  yang sulit. Pelatihan ini mengajarkan pada anda
bagaimana menangani bahkan persoalan yang amat sulit sekali pun dengan
efektif, dan lebih sedikit stress.

Berdasar  penelitian  15  tahun  dari  para  ahli, anda akan menemukan
teknik dan strategi yang membuat anda mampu menangani pembicaraan yang
sulit secara efektif.

Pelatihan  ini  akan  mengajak  anda menguasai langkah-demi-langkah
yang  proven, konkrit untuk memahami dan menjalani pembicaraan yang
sulit.  Anda  akan  ditunjukkan  bagaimana  bersiap-siap, bagaimana
memulai  pembicaraan  efektif  yang  akan mengurangi rasa defensive
lawan bicara anda.

Anda  juga  akan  belajar  bagaimana pembicaraan yang tadinya sulit
bisa tetap konstruktif, tidak peduli respon lawan bicara anda.

Apakah  anda  harus berhadapan dengan klien yang sulit, pelanggan yang
sulit,  dengan  bos  anda  yang menyusahkan, pelatihan ini akan sangat
membantu anda menangani pembicaraan yang sulit.

Materi Pelatihan Mendampingi Klien yang Kritis:

* Decoding the Structure of Difficult Conversations
* Conversation: What’s the Story Here?
* What Should We Do with Our Emotions?
* Moving Toward a Learning Conversation
* Stop Arguing About Who’s Right
* Why We Argue, and Why It Doesn’t Help
* Why We Each See the World Differently
* Move from Certainty to Curiosity
* To Move Forward, First Understand Where You Are
* Our Assumptions About Intentions Are Often Wrong
* Good Intentions Don’t Sanitize Bad Impact
* Distinguish Blame from Contribution
* The Costs of the Blame Frame
* The Benefits of Understanding Contribution
* Feelings  Matter:  They  Are  Often  at  the  Heart  of  Difficult
Conversations
* Finding Your Feelings: Learn Where Feelings Hide
* Difficult Conversations Threaten Our Identity
* During the Conversation: Learn to Regain Your Balance
* To Raise or Not to Raise: How to Decide?
* Why Our Typical Openings Don’t Help
* Listening Transforms the Conversation
* How to Listen from the Inside Out
* Speak for Yourself with Clarity and Power

Jadwal pustraindo.com tahun 2020 :

21-23 Januari 2020

18-20 Februari 2020

17-19 Maret 2020

14-16 April 2020

16-18 Juni 2020

14-16 Juli 2020

11-13 Agustus 2020

8-10 September 2020

13-15 Oktober 2020

10-13 November 2020

15-17 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.com:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2020 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running

about author

AdminPustraindo

gus.de.longe@gmail.com

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *