TRAINING PREPARING YOU TO BE A BETTER PROFESSIONAL

TRAINING DIFFICULT CONVERSATION

TRAINING COMMUNICATION SKILL

training negotiation skill di bandung

how-to-handle-difficult-conversation

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Kita  sering  mencoba untuk menghindari pembicaraan sulit setiap hari.
Apakah  itu  berarti  harus  bicara  kepada  staf kita yang kinerjanya
rendah,  saling  tidak  setuju  dengan pasangan kita, atau ketika kita
harus bernegosiasi dengan seorang klien.

Pelatihan  ini  mengajarkan  langkah-demi  langkah bagaimana menangani
pembicaraan  yang sulit ini dengan sedikit stress dan berpeluang lebih
sukses dalam pembicaraan anda.

Difficult   Conversation   Sebenarnya,  apakah  yang  dimaksud  dengan
difficult conversation? Pikirkan kehidupan anda sehari-hari.

Apakah ada pembicaraan yang membuat anda cemas?

Yang  membuat  anda takut atau bahkan tidak berani mencoba pembicaraan
itu?

Atau  pembicaraan  apa yang membuat anda terjaga di malam hari? Itulah
pembicaraan yang sulit.

Pembicaraan  yang  sulit adalah pembicaraan apa saja yang membuat anda
terasa  berat  baik  ketika  memulainya, sedang mengalami, dan setelah
selesai pembicaraan itu. Pembicaraan itu mungkin berat bagi anda, tapi
bagi orang lain, mungkin terasa biasa saja.

Tapi  ada  banyak  contoh  umum  dari  pembicaraan yang sulit misalnya
memberikan feedback negative, bicara masalah sensitive seperti problem
rumah  tangga, karir atau bahkan kita takut ketika ketahuan bahwa kita
menyenangi seseorang.

Ada tiga kesalahan besar yang membuat pembicaraan menjadi sulit

Pertama,  orang sering membuat asumsi sederhana: Bahwa kita benar, dan
orang  lain  salah.  Sebenarnya,  apanya yang membuat kita benar? Kita
benar, ketika anda menyalip dengan ngawur.

Kita  merasa  benar  ketika  komentar anda dalam rapat sangatlah tidak
pantas.  Kita  benar  ketika kita pantas naik jabatan, dan kita merasa
benar ketika istri/suami kita salah.

Persoalannya  adalah,  kita  tidaklah  benar.  Pembicaraan  yang sulit
bukanlah  tentang  adanya  fakta-fakta  yang  nyata. Pembicaraan sulit
menyangkut  konflik, baik persepsi, perasaan, dan nilai-nilai yang ada
dalam  diri kita. Pembicaraan yang sulit bukannya apa yang benar, tapi
lebih pada apa yang lebih penting.

Kedua,  ketika  kita  berpendapat  kita yang benar, kita terjebak pada
kesalahan  kedua.  Kesalahan  itu  adalah,  kita  tidak bertanya cukup
tentang masalah itu.

Sebenarnya,  90%  percakapan  adalah  merupakan pembenaran dari ucapan
pembicara,  sedangkan 10%, baru mencari informasi baru. Tanpa memahami
ini,  kita  akan  sering  terlibat  dalam  pembicaraan  sulit. Contoh,
tetangga  berteriak  karena  anda  membuat  gaduh.  Jangan  anda balas
berteriak.  Tanyakan:  Apa  yang  terjadi  dengan  tetangga  anda  itu
sehingga kegaduhan anda mengganggunya?

Mengapa  selama  ini  tidak  ada masalah apa pun? Begitu anda berpikir
seperti ini, pembicaraan anda akan berjalan lebih mulus.

Kesalahan  ketiga adalah ketika kita menyelesaikan masalah, kita harus
tetap  rasional  dan  menghindarkan  perasaan. Seringkali, pembicaraan
yang   sulit  adalah  mengenai  perasaan.  Maka  ketika  anda  mencoba
menyelesaikan  masalah  tanpa  menangani  perasaan  orang  lain,  maka
pembicaraan anda jadi sulit…

Begitu  banyak  masalah  yang  timbul ketika kita harus bicara masalah
yang  sulit.  Dan  faktanya, kita semua punya masalah pembicaraan yang
sulit,  tidak peduli betapa yakin atau hebatnya kita. Dan sering kali,
apa  pun  yang kita coba lakukan untuk memperbaiki pembicaraan, sering
kali tidak membawa hasil.

Pelatihan  ini  dirancang  untuk  menangani  berbagai pembicaraan yang
sulit.  Pelatihan ini mengajarkan pada anda bagaimana menangani bahkan
persoalan yang amat sulit sekali pun dengan efektif, dan lebih sedikit
stress.

Berdasar  penelitian  15  tahun  dari  para  ahli, anda akan menemukan
teknik dan strategi yang membuat anda mampu menangani pembicaraan yang
sulit secara efektif.

Pelatihan  ini  akan  mengajak  anda menguasai langkah-demi-langkah
yang  proven, konkrit untuk memahami dan menjalani pembicaraan yang
sulit.  Anda  akan  ditunjukkan  bagaimana  bersiap-siap, bagaimana
memulai  pembicaraan  efektif  yang  akan mengurangi rasa defensive
lawan bicara anda.

Anda  juga  akan  belajar  bagaimana pembicaraan yang tadinya sulit
bisa tetap konstruktif, tidak peduli respon lawan bicara anda.

Apakah  anda  harus berhadapan dengan klien yang sulit, pelanggan yang
sulit,  dengan  bos  anda  yang menyusahkan, pelatihan ini akan sangat
membantu anda menangani pembicaraan yang sulit.

Materi Pelatihan:

* Decoding the Structure of Difficult Conversations
* Conversation: What’s the Story Here?
* What Should We Do with Our Emotions?
* Moving Toward a Learning Conversation
* Stop Arguing About Who’s Right
* Why We Argue, and Why It Doesn’t Help
* Why We Each See the World Differently
* Move from Certainty to Curiosity
* To Move Forward, First Understand Where You Are
* Our Assumptions About Intentions Are Often Wrong
* Good Intentions Don’t Sanitize Bad Impact
* Distinguish Blame from Contribution
* The Costs of the Blame Frame
* The Benefits of Understanding Contribution
* Feelings  Matter:  They  Are  Often  at  the  Heart  of  Difficult
Conversations
* Finding Your Feelings: Learn Where Feelings Hide
* Difficult Conversations Threaten Our Identity
* During the Conversation: Learn to Regain Your Balance
* To Raise or Not to Raise: How to Decide?
* Why Our Typical Openings Don’t Help
* Listening Transforms the Conversation
* How to Listen from the Inside Out
* Speak for Yourself with Clarity and Power

Change Management

* Appreciative Inquiry for Change Management
* Effective Change Management & Acquisition
* Effective Mindset Management
* Leading Culture Change: Bagaimana Mengubah Budaya Dengan Efektif
* Pelatihan Agent of Change

Communication Skills

* Body Language – How to Speed-Reading People
* Communication   Skills:   Become   a   polished   and   persuasive
communicator
* Effective Public Relations Writing
* Great Public Speaking
* How to Communicate with Tact and Professionalism
* How to Handle Difficult Conversation
* Media Handling & Communication Skills
* Pelatihan MC & Protokoler
* Pelatihan Focus Group Discussion
* Komunikasi Visual

Corporate Strategic

* Close the Execution Gap
* Corporate Social Responsibility
* Effective Crisis Management
* Mindset Management
* Strategic Planning for Non Profit
* Think Smart – Act Smart
* Understanding & Managing Organizational Behavior
* Pelatihan Risk Management
* Ekspor Impor
* Pelatihan Good Corporate Governance (GCG)

Creative thinking/Decision making

* Accurate Problem Solving
* Confident Decision Making
* Creative Thinking & Decision Making
* How to get Ideas
* Strategic Decision Making
* Why Decision Fails

Customer Service Skills

* Customer Experience Management
* Customer Service Skills
* Exceptional Service – Exceptional Profit
* How to Deliver Exceptional Service

Emotional Intelligence

* Leading with Emotional Intelligence
* Managing Emotions Under Pressure
* Selling with Emotional Intelligence
* Wawancara berdasar Kecerdasan Emosi
* Pelatihan Empati

Finance

* Basic Finance
* Best Practices of Cost Reduction and Cost Control
* Effective Internal Audit
* Finance and Accounting for Non-Financial Managers
* Financial Statement Fraud: Prevention and Detection
* How to Read and Understand Financial Statements
* Pajak Penghasilan Pegawai
* Pelatihan Perpajakan Pasal 23

Human Resources

* Analisis Beban Kerja
* Best Practices for Personnel/HR Assistant
* Competency based Human Resource Management
* Effective Human Resource Transformation
* Effective Strategies for Developing Your People
* Effective Succession Planning
* Fundamentals of Human Resources Management
* How to deal with unacceptable behavior
* Managing Toxic Workplace
* Strategic Human Resource Management
* Wawancara berdasar Kecerdasan Emosi
* Pelatihan    Manajemen   Planning,   Organizing,   Actuating   dan
Controlling (POAC)

Ketenagakerjaan

* Berikut    ini   pelatihan-pelatihan   yang   berhubungan   dengan
Ketenagakerjaan

Knowledge/Project Management

* Effective Knowledge Management
* How to Prepare and Implement Company Manuals
* Successful Project Management

Leadership

* Advanced Leadership Skills
* Assertive Leadership Skills
* Appreciative Leadership – Strategi membangun Winning Performance
* Basic Leadership Skills
* Charismatic Leadership
* Effective Leadership Bagi Kepala Sekolah
* Executive Coaching yang efektif
* Fast Track to Successful People Management and Team Leadership
* Getting Results Without Authority
* How  to  Lead a Team: Core skills training for the “manager turned
team leader”
* How to Manage Conflict & Influence People
* Improving Managerial Effectiveness
* Leadership Coaching
* Leadership of the First 90 Days
* Leading with Emotional Intelligence
* The Art of Leadership
* Transformational Leadership
* Pelatihan  The Science of Influence: “Bagaimana Mempengaruhi Orang
Lain dalam Waktu Singkat … memanfaatkan the Science of Influence

Managing Quality

* Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria
* Quality Management Control System
* the Power of Business Process Improvement
* Pelatihan The 4 Discipline of Execution (4DX)
* Pelatihan Character Building
* Pelatihan Gugus Kendali Mutu (GKM)
* Pelatihan  Penyusunan  Standard Operating Procedure (SOP) Berbasis
KPI

Managing Training

* Effective Training for Trainer
* How to Turn Training and Development into Business Results
* Pelatihan Penyusunan Bahan Ajar
* Pelatihan Studi Kelayakan Usaha

Marketing

* Connective Branding: Bagaimana Membangun Brand Equity yang Unggul
* Effective Marketing Strategy
* Marketing for Security Guards
* Market Intelligence – Building Strategic Insight
* Marketing Metrics: How to Measure Marketing Performance
* Pelatihan Quality Function Deployment (QFD)
* Pelatihan Riset Pasar

Negotiation Skills

* Contract Drafting and Negotiation Skills
* How to Bargain & Negotiate with Vendors and Suppliers
* Pelatihan Negotiation Skill
* Pelatihan Vendor Management

Personal Success

* DNA of Success Milik Anda
* Effective Time and Stress Management
* Getting Things Done: Seni Meningkatkan Produktivitas Tanpa Stress
* Kewirausahaan yang Sukses
* Persiapan Pensiun (Kiat dan Strategi)
* Managing Your Boss
* The Science of Influence
* Pelatihan Achievement Motivation
* Pelatihan Meningkatkan Motivasi
* Pelatihan Jenjang Karir

Secretary Skills

* Manajemen Kesekretariatan dan Kearsipan
* Professional Secretary Basic
* Professional Secretary Advanced
* Writing Skills for Executive Assistants
* Pelatihan Administrasi Kepegawaian

Selling Skills

* Effective Sales Presentation Skill
* Handling Sales Objections Effectively
* Sales Planning & Management, Marketing Analysis & Decision Making
* Secrets for Selling to the Subconscious Mind
* Selling with Emotional Intelligence
* Why People Buy: Discover the Science of Buying

Supervisory Skills

* People Management Skills for New Supervisors & Team Leaders
* The Ultimate Supervisor
* Transisi dari Staf Menjadi Supervisor

Jadwal pustraindo.com tahun 2021 :

9 – 11 Februari 2021

30 Maret – 1 April 2021

2 – 4 Juni 2021

6 – 8 Juli 2021

4 – 6 Agustus 2021

31 Agustus – 2 September 2021

13 – 15 Oktober 2021

2 – 4 November 2021

30 November – 2 Desember 2021

21 – 23 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.com:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2021 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running