TRAINING SERVICE WITH HEART

TRAINING PELAYANAN DENGAN HATI

TRAINING CUSTOMER SERVICE

training pelayanan dengan baik di jakarta

training SERVICE WITH HEART,pelatihan SERVICE WITH HEART,training SERVICE WITH HEART Batam,training SERVICE WITH HEART Bandung,training SERVICE WITH HEART Jakarta,training SERVICE WITH HEART Jogja,training SERVICE WITH HEART Malang,training SERVICE WITH HEART Surabaya,training SERVICE WITH HEART Bali,training SERVICE WITH HEART Lombok,pelatihan SERVICE WITH HEART Batam,pelatihan SERVICE WITH HEART Bandung,pelatihan SERVICE WITH HEART Jakarta,pelatihan SERVICE WITH HEART Jogja,pelatihan SERVICE WITH HEART Malang,pelatihan SERVICE WITH HEART Surabaya,pelatihan SERVICE WITH HEART Bali,pelatihan SERVICE WITH HEART Lombok

WHAT FOR?
Workshop penting ini didesain untuk memperlengkapi Anda dengan berbagai ide, teknik serta strategi pelayanan prima yang sangat esensial untuk membangun mentalitas pelayanan hingga penampilan serta berbagai teknik menghadapi customer yang sulit.
Harvard Business Review menuliskan bahwa hanya dengan membantu 5% dari customer sekarang yang “puas” menjadi “sangat puas”, Anda akan bisa meningkatkan sekitar 100% dari bisnis Anda saat ini! Workshop ini memadukan berbagai konsep dari trainer serta penulis terkemuka di bidang Customer Service: Ron Zemke, Ron Kauffman, Catherine DeVrye, dll.

FOR WHO?
Customer Service Officer (CSO), CRM Officer, para salesman, SPG, account executive, sekretaris, para frontliners, internal admin officer, receptionis, supervisor service.

THE TRAINERS
Dra. S. Pramesti Pramono, MPsi. Senior trainer di Indonesia Institute for Professional Management (IIPM) yang berfokus pada soft skills khususnya customer service, communication skills maupun interpersonal skills. Berpengalaman lebih dari dua puluh tahun di bidang pendidikan. Memulai karirnya sebagai dosen pengajar di IKIP Jakarta hingga berpengalaman lebih dari sepuluh tahun sebagai Manager HRD di perusahaan jasa layanan kesehatan. Hingga sekarang masih tetap menjadi dosen tamu di berbagai unievrsitas di Jakarta serta menjadi associate trainer di beberapa lembaga pelatihan di Jakarta. Sudah ratusan angkatan pelatihan yang pernah dilatihnya untuk para klien perusahaan nasional maupun multinasional seperti: Pertamina, Bayer Healthcare, Bakrie Telecom, Sony Chemicals, Manulife, Matahari Putra Prima, Schering Indonesia, dll.
Anthony Dio Martin. Managing Partner di Indonesia Institute for Professional Management (IIPM). Beliau adalah seorang master trainer bersertifikasi internasional di bidang kecerdasan emosional, hypnotherapy, NLP-Neuro Semantics dan Firewalking instructor. Juga seorang speaker, trainer serta penulis dari berbagai buku laris seperti “Emotional Quality Management”, “Management Intrapreneurship”, “Smart Emotion” serta host program radio “Smart Emotion” di jaringan radio SmartFM dan program televisi “Inspiration with Anthony Dio Martin” di QTV. Beliau juga pengasuh kolom motivasi di harian Bisnis Indonesia.

YOUR BENEFIT
·Belajar bagaimana sikap dan semangat customer service dari para staf di perusahaan berkelas dunia.
·Mendalami mentalitas dasar untuk melayani dari hati.
·Belajar membangun prinsip CARE dalam pelayanan prima.
·Belajar mengambangkan dasar-dasar standar pelayanan prima.
·Belajar peka dengan pentingnya moment of truth dalam pelayanan prima untuk mencapai level ‘Wow’ pada pelanggan.
·Mengidentifikasi kebutuhan berbagai elemen penting dalam memberikan pelayanan prima.
·Belajar membangun harga diri, percaya diri serta penampilan diri yang positif.
·Memahami etiket serta tata cara pergaulan yang efektif.
·Belajar seni berkomunikasi yang efektif melalui prinsip-prinsip Kecerdasan Emosional.
·Belajar bagaimana caranya menggali Unmet Emotional Needs (UEN) pelanggan serta bagaimana membacanya.
·Meningkatkan kemampuan bertanya serta mendengar Anda sebagai seorang customer service yang efektif.
·Mempraktekkan berbagai teknik menghadapi komplain dan kemarahan pelanggan sulit dengan berbagai metode yang teruji dan praktis seperti: Pygmalion Effect, Blending, R-A-S, Assertive, Backtracking, dll.
·Belajar teknik mendapatkan kata “IYA” dari prospek Anda serta menutup penjualan dengan cepat.
·Membangun rapport yang cepat dengan prospek Anda.
·Belajar membangun impresi awal yang positif dalam pelayanan.
·Belajar berinteraksi secara efektif melalui telepon dengan proyeksi suara yang positif.
·Memotivasi diri untuk tetap gigih dan berusaha meningkatkan pelayanan bahkan melebihi dari apa yang diberikan saat ini.

MATERIAL
·Customer Service Skills Assessment
Mendapatkan umpan balik mengenai kemampuan dalam memberikan pelayanan prima dengan menggunakan Customer Service Competency Profile yang berisi umpan balik 360 derajat bagi peningkatan kemampuan personal.
·Basic Mentality of Service Excellence
Memahami prinsip-prinsip serta fundamental dalam pelayanan prima yang diinspirasikan para praktisi dan pengajar terkemuka di bidang customer service (Ron Zemke, Ron Kauffman, Catherine DeVrye, dll).

·Customer Service Level
Mengidentifikasi, memahami dan meningkatkan 5 level service saat ini dari standard ‘biasa-biasa saja’ menuju ‘wow’.

·Customer Service Process dan “Moment of Truth”
Memahami 5 proses dalam pelayanan dari awal hingga menindaklanjuti dan menjaga kontak dengan pelanggan (expectation, engagement, outcome, customer’s feeling of the outcome & customer action), juga jeli mengidentifikasi dan optimalkan ‘moment of truth’.

·Penampilan Prima
Bagaimana menampilkan dan teknik serta tata cara penampilan pribadi yang efektif serta teknik ‘grooming’ misalkan dalam hal berpakaian, asesoris, perawatan serta tata cara menciptakan image yang positif saat berinteraksi dengan pelanggan.

·Etiket Pelayanan Prima
Memahami dan mengaplikasikan teknik dan tata cara dalam berhadapan dengan pelanggan misalkan bertelepon, memilih kalimat-kalimat yang sopan, sikap sopan dalam menerima tamu, berjalan, mempresentasikan service pada pelanggan, dll.

·Menghadapi Pelanggan yang Sulit
Mengenali, mengidentifikasi serta menangani permasalahan dengan pelanggan yang sulit. Juga mendapatkan berbagai tips serta teknik menghadapi pelanggan sulit seperti: Balooning, BeReS, R-A-S, Pygmalion, Positive Respond, Backtracking, Assertive, dll.

·EQ untuk Service
Menggunakan teknik dan ketrampilan Kecerdasan Emosional dalam melayani pelanggan, memahami prinsip “SOLUSI plus HAPPY”, mengembangkan prinsip C.A.R.E dalam menghadapi pelanggan hingga proses menciptakan ‘raving fans’.

·Memahami Tipologi Pelanggan
Menggunakan tipologi DISC untuk mengenali 4 tipe umum pelanggan, mengenali karakternya sejak awal serta mengoptimalkan kontak dan komunikasi, menghindari kesalahpahaman dengan pelanggan karena miss communication.

·Basic Selling Skills untuk CS
Memahami dan menguasai berbagai kemampuan penjualan dalam melakukan ‘up selling’ atau ‘cross selling’ terhadap pelanggan saat ini, menggunakan berbagai teknik persuasi dalam kontak dengan pelanggan.

Jadwal pustraindo.com tahun 2020 :

21-23 Januari 2020

18-20 Februari 2020

17-19 Maret 2020

14-16 April 2020

16-18 Juni 2020

14-16 Juli 2020

11-13 Agustus 2020

8-10 September 2020

13-15 Oktober 2020

10-13 November 2020

15-17 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.com:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2020 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running

about author

AdminPustraindo

gus.de.longe@gmail.com

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *