TRAINING TEKNIK DAN STRATEGI PELAYANAN PELANGGAN

TRAINING PREPARING YOU TO BE A BETTER PROFESSIONAL

TRAINING HOW TO USE TEAMWORK AS A POWERFUL FORCE

training Smart Techniques for Better Communication di bandung

how-to-deliver-exceptional-service

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Hari  ini,  siapa  pun  pakarnya, pasti menekankan pentingnya customer
service  dan  kepuasan pelanggan sebagai komponen vital bagi suksesnya
organisasi.

Bahkan  Tom Peters, pengarang buku In Search of Excellence, menegaskan
hal itu sebagai “the competitive edge.”

Dikembangkan  dan  disampaikan  oleh customer service experts, seminar
ini  akan  mengajak anda untuk bekerja harmonis dengan orang lain, dan
juga menciptakan lingkungan yang menyamankan.

Disarikan dari praktek-praktek terbaik di seluruh dunia, kami yakin
teknik-teknik  ini  bisa  dengan  mudah  diterapkan di tempat kerja
anda.

Anda  akan  belajar  kunci-kunci  komunikasi  dengan pelanggan baik
ketemu pribadi atau melalui telpon.

Anda akan belajar teknik teruji menangani pelanggan yang marah.

Anda  juga  akan mahir dalam taktik menjaga mood anda tetap rileks dan
kurang stress, dan masih banyak lagi.

Pelatihan  Bagaimana Caranya Menyelenggarakan Pelayanan Pelanggan yang
Luar Biasa

Pelatihan  customer  service  ini akan membantu anda melatih diri anda
sendiri, melatih karyawan anda, dan orang-orang dalam organisasi bukan
hanya  bagaimana  menghadapi  persoalan,  tapi  yang  penting,  adanya
peningkatan level of service excellence.

Pelajari bagaimana. . .

* Menaikkan nilai rupiah dari return on your customer service.
* Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai oleh anda.
* Mengurangi   stress  dan  turnover  karyawan  di  bidang  customer
service.
* Menjadi  master  yang menguasai seni mendengarkan yang efektif dan
empatik.
* Mengatakan “tidak” dengan tegas tanpa harus terlihat bermusuhan.
* Sisihkan  waktu  dua  hari  saja,  dan anda akan belajar bagaimana
mengubah  setiap  pelanggan  menjadi  sekutu, bagaimana perusahaan
melampaui service-nya dibanding perusahaan lain.
* Anda  juga  akan  mampu  melenyapkan  situasi  negative,  dan juga
mengatasi stress serta kepenatan ekstrim!

Materi Pelatihan:

How to Deliver Exceptional Customer Service — Seminar Overview

The Vital Role of All Customer-Contact Personnel
* Bagaimana memandang perusahaan anda dari mata pelanggan
* Bagaimana  menangani frustrasi yang membebani perasaan ketika anda
harus kontak dengan pelanggan yang begitu banyak
* Mengapa anda merupakan pilar yang amat penting dalam setiap kontak
dengan pelanggan

How to Use Teamwork as a Powerful Force
* 4 cara membangun tim yang kuat dan solid
* Bagaimana  merebut  dukungan  dari  manajer,  rekan  sekerja,  dan
karyawan anda
* Tips memperbaiki kerjasama antar departemen dalam perusahaan anda

Smart Techniques for Better Communication
* Bagaimana mencegah salah pengertian
* Cara-cara menciptakan kesan pertama yang luar biasa
* Rahasia  menjalin hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan juga
rekan sekerja
* Teknik  mudah  menciptakan  komunikasi  yang  jelas,  positif  dan
membawa dampak

The Critical Art of Listening
* 12  kebiasaan buruk dalam mendengarkan dan bagaimana menghilangkan
kebiasaan itu
* 11 teknik kreatif mempertajam keahlian mendengar anda
* Bagaimana  mendengarkan  yang  simpatik mampu meredam situasi yang
memanas
* Bagaimana  membuat  pelanggan  merasa  penting, dan juga bagaimana
anda juga penting bagi mereka
* The  power of using names, dengan 5 tips yang memudahkan mengingat
nama-nama itu
* Bagaimana menyampaikan penghargaan secara tulus
* Teknik efektif membangun loyalitas pelanggan
* 5 cara mengurangi ongkos kesalahan yang fatal

Winning Telephone Techniques
* Bagaimana menghindari kesan buruk ketika anda bicara di telepon
* 5 cara membangun pesona anda melalui telpon
* Ucapan  salam  melalui telpon yang membuat pelanggan merasa nyaman
dengan anda
* 3 aturan sederhana menjawab telpon orang lain
* Bagaimana bicara ringkas namun tetap memiliki daya tarik
* Strategi menangani telpon yang kasar atau sarkastis
* Lontaran  pernyataan  sederhana  yang  bisa membuat pelanggan lari
kepada pesaing

How to Deal with Complaints and Angry Customers
* Bagaimana   menjaga  diri  anda  tetap  kalem  dan  tenang  ketika
menghadapi pelanggan yang marah
* Tips praktis mengelola marah yang berbahaya
* Cara benar dan salah ketika anda harus mengatakan “tidak”
* Teknik   menangani   keluhan  pelanggan  dan  mengubahnya  menjadi
pelanggan yang puas
* Bagaimana anda tetap “cool” pada situasi-situasi yang amat berat

Sasaran Peserta:

Customer  service  representatives,  sales  professionals,  sales  and
customer service supervisors and managers, marketing professionals and
managers,  front line workers — intinya siapa pun yang memiliki kontak
dengan pelanggan!

Change Management

* Appreciative Inquiry for Change Management
* Effective Change Management & Acquisition
* Effective Mindset Management
* Leading Culture Change: Bagaimana Mengubah Budaya Dengan Efektif
* Pelatihan Agent of Change

Communication Skills

* Body Language – How to Speed-Reading People
* Communication   Skills:   Become   a   polished   and   persuasive
communicator
* Effective Public Relations Writing
* Great Public Speaking
* How to Communicate with Tact and Professionalism
* How to Handle Difficult Conversation
* Media Handling & Communication Skills
* Pelatihan MC & Protokoler
* Pelatihan Focus Group Discussion
* Komunikasi Visual

Corporate Strategic

* Close the Execution Gap
* Corporate Social Responsibility
* Effective Crisis Management
* Mindset Management
* Strategic Planning for Non Profit
* Think Smart – Act Smart
* Understanding & Managing Organizational Behavior
* Pelatihan Risk Management
* Ekspor Impor
* Pelatihan Good Corporate Governance (GCG)

Creative thinking/Decision making

* Accurate Problem Solving
* Confident Decision Making
* Creative Thinking & Decision Making
* How to get Ideas
* Strategic Decision Making
* Why Decision Fails

Customer Service Skills

* Customer Experience Management
* Customer Service Skills
* Exceptional Service – Exceptional Profit
* How to Deliver Exceptional Service

Emotional Intelligence

* Leading with Emotional Intelligence
* Managing Emotions Under Pressure
* Selling with Emotional Intelligence
* Wawancara berdasar Kecerdasan Emosi
* Pelatihan Empati

Finance

* Basic Finance
* Best Practices of Cost Reduction and Cost Control
* Effective Internal Audit
* Finance and Accounting for Non-Financial Managers
* Financial Statement Fraud: Prevention and Detection
* How to Read and Understand Financial Statements
* Pajak Penghasilan Pegawai
* Pelatihan Perpajakan Pasal 23

Human Resources

* Analisis Beban Kerja
* Best Practices for Personnel/HR Assistant
* Competency based Human Resource Management
* Effective Human Resource Transformation
* Effective Strategies for Developing Your People
* Effective Succession Planning
* Fundamentals of Human Resources Management
* How to deal with unacceptable behavior
* Managing Toxic Workplace
* Strategic Human Resource Management
* Wawancara berdasar Kecerdasan Emosi
* Pelatihan    Manajemen   Planning,   Organizing,   Actuating   dan
Controlling (POAC)

Ketenagakerjaan

* Berikut    ini   pelatihan-pelatihan   yang   berhubungan   dengan
Ketenagakerjaan

Knowledge/Project Management

* Effective Knowledge Management
* How to Prepare and Implement Company Manuals
* Successful Project Management

Leadership

* Advanced Leadership Skills
* Assertive Leadership Skills
* Appreciative Leadership – Strategi membangun Winning Performance
* Basic Leadership Skills
* Charismatic Leadership
* Effective Leadership Bagi Kepala Sekolah
* Executive Coaching yang efektif
* Fast Track to Successful People Management and Team Leadership
* Getting Results Without Authority
* How  to  Lead a Team: Core skills training for the “manager turned
team leader”
* How to Manage Conflict & Influence People
* Improving Managerial Effectiveness
* Leadership Coaching
* Leadership of the First 90 Days
* Leading with Emotional Intelligence
* The Art of Leadership
* Transformational Leadership
* Pelatihan  The Science of Influence: “Bagaimana Mempengaruhi Orang
Lain dalam Waktu Singkat … memanfaatkan the Science of Influence

Managing Quality

* Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria
* Quality Management Control System
* the Power of Business Process Improvement
* Pelatihan The 4 Discipline of Execution (4DX)
* Pelatihan Character Building
* Pelatihan Gugus Kendali Mutu (GKM)
* Pelatihan  Penyusunan  Standard Operating Procedure (SOP) Berbasis
KPI

Managing Training

* Effective Training for Trainer
* How to Turn Training and Development into Business Results
* Pelatihan Penyusunan Bahan Ajar
* Pelatihan Studi Kelayakan Usaha

Marketing

* Connective Branding: Bagaimana Membangun Brand Equity yang Unggul
* Effective Marketing Strategy
* Marketing for Security Guards
* Market Intelligence – Building Strategic Insight
* Marketing Metrics: How to Measure Marketing Performance
* Pelatihan Quality Function Deployment (QFD)
* Pelatihan Riset Pasar

Negotiation Skills

* Contract Drafting and Negotiation Skills
* How to Bargain & Negotiate with Vendors and Suppliers
* Pelatihan Negotiation Skill
* Pelatihan Vendor Management

Personal Success

* DNA of Success Milik Anda
* Effective Time and Stress Management
* Getting Things Done: Seni Meningkatkan Produktivitas Tanpa Stress
* Kewirausahaan yang Sukses
* Persiapan Pensiun (Kiat dan Strategi)
* Managing Your Boss
* The Science of Influence
* Pelatihan Achievement Motivation
* Pelatihan Meningkatkan Motivasi
* Pelatihan Jenjang Karir

Secretary Skills

* Manajemen Kesekretariatan dan Kearsipan
* Professional Secretary Basic
* Professional Secretary Advanced
* Writing Skills for Executive Assistants
* Pelatihan Administrasi Kepegawaian

Selling Skills

* Effective Sales Presentation Skill
* Handling Sales Objections Effectively
* Sales Planning & Management, Marketing Analysis & Decision Making
* Secrets for Selling to the Subconscious Mind
* Selling with Emotional Intelligence
* Why People Buy: Discover the Science of Buying

Supervisory Skills

* People Management Skills for New Supervisors & Team Leaders
* The Ultimate Supervisor

Jadwal pustraindo.com tahun 2020 :

21-23 Januari 2020

18-20 Februari 2020

17-19 Maret 2020

14-16 April 2020

16-18 Juni 2020

14-16 Juli 2020

11-13 Agustus 2020

8-10 September 2020

13-15 Oktober 2020

10-13 November 2020

15-17 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pustraindo.com:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2020 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training reviu kertas kerja,temuan audit dan teknik penulisan laporan hasil audit yang efektif pasti jalan,training review kertas kerja pasti jalan,training teknik penulisan laporan hasil audit pasti jalan,training penyusunan laporan hasil audit pasti jalan,pelatihan reviu kertas kerja,pelatihan review kertas kerja pasti running

about author

AdminPustraindo

gus.de.longe@gmail.com

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *